Analista de Pós vendas - Rio de Janeiro

Sobre a Vaga

A Fundação Mudes é uma organização sem fins lucrativos que, há 60 anos, promove o desenvolvimento social e econômico do Brasil por meio da capacitação e inclusão profissional da juventude.

Somos certificados como entidade beneficente de Assistência Social e todo valor arrecadado, seja por meio de doações ou fruto de nossos serviços, é reinvestido integralmente em nossos programas sociais.

Nossa missão é criar oportunidades de trabalho digno, geração de riqueza e participação ativa na sociedade, com foco na sustentabilidade e em um futuro mais inclusivo.

Atuamos com os programas de Estágio, Jovem Aprendiz, Vagas Profissionais, Vagas PcD e Vagas Afirmativas, além de capacitações e projetos que promovem oportunidades, equidade e autonomia, por meio da inclusão produtiva, da educação e da tecnologia.

Principais Atividades e Responsabilidades

• Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria.
• Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação).
• Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações.
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com as áreas internas (seleção, jurídico, financeiro).
• Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial.
• Antecipar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para retenção.
• Registrar todas as interações e atualizar o status das contas no CRM/SCAC.
• Acompanhar relatórios sobre satisfação, retenção e feedbacks dos clientes.
• Acompanhamento de Contratos Ativos – Renovação de Contrato ou Reposição de Vagas.

Requisitos e Formação Desejada

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Vivência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira.
• Experiência com CRM.
• Pacote Office.
• Boa comunicação oral a escrita.
• Entender de indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação e entre outros).

Benefícios

• Vale transporte.
• Vale refeição de R$ 770,00.
• Convênio com o SESC.
• Plano de saúde.
• WellHub.

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