Analista de Customer Success Jr (latam)

Sobre a Oportunidade

A SPOT Metrics abriu posição de Analista de Customer Success Júnior com atuação voltada à América Latina (LATAM), baseada no Rio de Janeiro. A vaga é de nível júnior, o que indica abertura para profissionais em início de carreira na área de sucesso do cliente.

A empresa não divulgou a descrição completa das atividades na publicação original. Por isso, reunimos abaixo o que a função normalmente envolve no mercado, para que você avalie se o seu perfil tem aderência antes de se candidatar. Os requisitos oficiais e definitivos estão na página da vaga, no link ao final desta página.

O que faz um Analista de Customer Success Júnior (LATAM)

O Customer Success, ou sucesso do cliente, é a área responsável por garantir que o cliente extraia valor real do produto contratado. Diferente do suporte, que age quando algo dá errado, o CS atua de forma preventiva e consultiva, acompanhando o cliente desde a implantação até a renovação do contrato. Em uma operação LATAM, o profissional lida com clientes de diferentes países da região.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que a implantação do produto ocorra sem travas
• Acompanhar indicadores de uso e adoção da plataforma para identificar clientes em risco de cancelamento
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados alcançados
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas de produto, suporte e comercial
• Registrar interações e oportunidades no CRM, mantendo o histórico da conta organizado
• Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) dentro da base

Requisitos Normalmente Exigidos pelo Mercado

Os itens a seguir são os mais pedidos para esta função em processos seletivos semelhantes. Eles servem como referência de preparação, não como exigência oficial desta empresa.

• Formação em Administração, Marketing, Publicidade, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Espanhol é frequentemente exigido em posições com atuação LATAM
• Boa comunicação escrita e verbal, com perfil consultivo
• Familiaridade com ferramentas de CRM e planilhas
• Organização para gerenciar várias contas simultaneamente
• Perfil analítico para interpretar métricas de uso e retenção

Mercado e Carreira no Rio de Janeiro

O Customer Success cresceu junto com o modelo de assinatura (SaaS) e hoje é uma das portas de entrada mais acessíveis para quem quer trabalhar com tecnologia sem ser da área técnica. No Rio de Janeiro, a demanda se concentra em empresas de software, fintechs e startups, com forte presença no Centro, Botafogo e Barra da Tijuca. A progressão natural da carreira passa por Analista Pleno, Sênior e, depois, Customer Success Manager ou coordenação de carteira.

Como se Candidatar

A candidatura é feita diretamente na página oficial da vaga, onde você encontra a descrição completa divulgada pela empresa, os requisitos definitivos e o formulário de inscrição. O Trampo RJ não intermedeia o processo seletivo nem solicita qualquer pagamento dos candidatos.

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